普通のことを普通にさせるためにはどうする？
「顧客満足度アップ」のためのファーストステップ。 それは「普通のことを普通にできるようにする」です。「そんな当たり前のことをいまさら」という方もいらっしゃると思います。 でも、あなたの周囲の会社では、その「当たり前」を本…
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普通のことだから難しい
「顧客満足度アップ」のためにも「普通のこと」を普通にできるようすることは重要。「普通のこと」ができてなければ、それ以上のことはできないし、そもそもそれで普通以上のことをやろうとしてもお客さんが認めてくれません。 あなたも…
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「顧客満足度」という罠
「クレームを起こさない」仕組みを作る。これは「クレームは宝だ」と言う前にやらなければならないことです。「クレームは宝だ」と言っても、宝を生み出す前に失うものが大きいですから。だから「クレームは宝だ」と言う前にまずは「クレ…
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当たり前のことを、当たり前に
「クレームは宝だ」 確かにその考え方は間違っていません。だからと言って「クレームを起こしてもいい」というわけではありません。できることならば「クレームは起こさない」のが良いことはどんなビジネスにおいても同じです。 だから…
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