マネジメント | 〜Office Wisdom 〜オフィス・ウィズダム〜

2020年5月27日

「クレームは宝だ」確かにその考え方は間違っていません。だからと言って「クレームを起こしてもいい」というわけではありません。できることならば「クレームは起こさない」のが良いことはどんなビジネスにおいても同じです。だから…
続きを読む

2020年5月26日

知りたくない真実「平均的なビジネスにおいて、無礼な対応を受けた不満足なクライアントの96%は、何も言ってこない」「受けたサービスに不満があった人の90％は戻ってこない。つまり2度と購入しない」「もっと悪いことに、不…
続きを読む

2020年5月25日

「ネットを使って・・・」「ネットを使ってこんな風にすることを考えているんです」前にこのような相談を受けました。また自粛が終わりそうな今の時期には、同様の相談がたくさんあります。「確かに、それは素晴らしいですね」と私は…
続きを読む

2020年5月24日

多くの人が「アフターコロナで今までとは変わる」と考えています。私もそうだと思います。では一体何が変わるのか？どう変わるのか？「変わる」ことを話する人は多いですよね。だから私は「変わらないこと」から「変わること」を考…
続きを読む

カテゴリー: マネジメント