ファーストビュー(イントロ) 「経営責任はあるのに、自由がない」──そんな矛盾に立ち向かうあなたへ。
「顧客満足度アップ」のためにも「普通のこと」を普通にできるようすることは重要。「普通のこと」ができてなければ、それ以上のことはできないし、そもそもそれで普通以上のことをやろうとしてもお客さんが認めてくれません。 あなたも…
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「クレームを起こさない」仕組みを作る。これは「クレームは宝だ」と言う前にやらなければならないことです。「クレームは宝だ」と言っても、宝を生み出す前に失うものが大きいですから。だから「クレームは宝だ」と言う前にまずは「クレ…
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