「顧客満足度」という罠
「クレームを起こさない」仕組みを作る。これは「クレームは宝だ」と言う前にやらなければならないことです。「クレームは宝だ」と言っても、宝を生み出す前に失うものが大きいですから。だから「クレームは宝だ」と言う前にまずは「クレ…
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売る仕組みづくり戦略で目標達成を全力サポート
当たり前のことを、当たり前に
「クレームは宝だ」 確かにその考え方は間違っていません。だからと言って「クレームを起こしてもいい」というわけではありません。できることならば「クレームは起こさない」のが良いことはどんなビジネスにおいても同じです。 だから…
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「クレームは宝だ」でも・・・
知りたくない真実 「平均的なビジネスにおいて、無礼な対応を受けた不満足なクライアントの96%は、何も言ってこない」 「受けたサービスに不満があった人の90％は戻ってこない。つまり2度と購入しない」 「もっと悪いことに、不…
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ネットありきではなく・・
「ネットを使って・・・」 「ネットを使ってこんな風にすることを考えているんです」前にこのような相談を受けました。また自粛が終わりそうな今の時期には、同様の相談がたくさんあります。 「確かに、それは素晴らしいですね」と私は…
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