普通のことだから難しい
「顧客満足度アップ」のためにも「普通のこと」を普通にできるようすることは重要。「普通のこと」ができてなければ、それ以上のことはできないし、そもそもそれで普通以上のことをやろうとしてもお客さんが認めてくれません。 あなたも…
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「顧客満足度」という罠
「クレームを起こさない」仕組みを作る。これは「クレームは宝だ」と言う前にやらなければならないことです。「クレームは宝だ」と言っても、宝を生み出す前に失うものが大きいですから。だから「クレームは宝だ」と言う前にまずは「クレ…
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当たり前のことを、当たり前に
「クレームは宝だ」 確かにその考え方は間違っていません。だからと言って「クレームを起こしてもいい」というわけではありません。できることならば「クレームは起こさない」のが良いことはどんなビジネスにおいても同じです。 だから…
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「クレームは宝だ」でも・・・
知りたくない真実 「平均的なビジネスにおいて、無礼な対応を受けた不満足なクライアントの96%は、何も言ってこない」 「受けたサービスに不満があった人の90％は戻ってこない。つまり2度と購入しない」 「もっと悪いことに、不…
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