「商品は、顧客を獲得するためのツールでしかない」by ダン・ケネディ

「企業の目的は顧客の創造である」by　ピーター・ドラッカー

この二つの言葉は違うことを言っている。もしかしたら、そう考えている人もいるかもしれません。でも実は同じことを言っているのです。

上の文章は、「商品」を使って「顧客を獲得する」のです。下の文章は、企業の持っている「何か」を使って「顧客を創造する」わけです。ただ「獲得する」も「創造する」も、ある意味では、企業の顧客になってもらうことにとっては変わりないのです。だから、二つの文章が言いたいことは同じ。

ということは、企業のやることは何かというと「顧客を獲得する」ことなのです。（ここでは「獲得する」の方がわかりやすいのでこちらを使います）

だから、企業にとって本当に大切なものは何か？

それは「顧客」なのです。顧客がいなければ、どうにもならないわけです。

今回の「コロナ騒動」で、多くの人はそれを痛感したのでは？？

だから、まずは企業としてやるべきことは「顧客」を獲得することであり、獲得したらそれを育てることなのです。